A OppelTech assume o suporte técnico remoto da sua empresa fora do horário comercial: plantões noturnos, fins de semana e feriados livres para contrato, cobertura de folgas, férias e afastamentos, e atendimento sob demanda por hora ou fração.
Selecione o cenário da sua operação e veja o que a OppelTech faz e qual a proposta para cada caso.
Assumimos a fila de chamados no fim do expediente e atendemos seus clientes em nome da sua empresa, seguindo seus procedimentos e seu padrão de comunicação.
Atendimento remoto via seu sistema de chamados ou plataforma da OppelTech, com registro técnico de cada atendimento.
Pendências e pontos de atenção passados à sua equipe no início do dia seguinte, em relatório de passagem de turno.
Proposta indicada: Mensal fixo, com janela e volume definidos em contrato.
Ficamos de sobreaviso para acionamento em incidentes críticos: servidor fora, link caído, serviço indisponível.
Acionamento por canal acordado em contrato, com prazo de resposta definido. Para operações com volume contínuo, plantão ativo sob contrato.
Registro do incidente, ação executada e status ao fim do atendimento.
Proposta indicada: Sobreaviso com valor de disponibilidade mais acionamento. Volume alto migra para Mensal fixo.
Cobrimos o fim de semana no formato que sua operação precisa: só sábado de manhã, sábado e domingo integrais, ou apenas sobreaviso.
Plantão remoto ativo na janela contratada, com atendimento ao cliente final e tratamento de incidentes.
RAT ao final de cada plantão e resumo do fim de semana na segunda-feira.
Proposta indicada: Por plantão para cobertura pontual ou Mensal fixo para escala recorrente.
Assumimos o atendimento em feriados nacionais, estaduais e datas críticas do seu calendário, sem sua equipe interromper a folga.
Plantão remoto na janela contratada para a data, reservado com antecedência.
RAT do plantão e repasse das pendências no primeiro dia útil seguinte.
Proposta indicada: Por plantão, com valor fechado por data.
Atuamos como folguista: assumimos a posição do técnico ausente pelo período necessário, sem hora extra e sem sobrecarregar o restante do time.
Atendimento remoto na mesma janela e nos mesmos procedimentos do técnico substituído.
Registro diário dos atendimentos e passagem completa no retorno do titular.
Proposta indicada: Por plantão para folgas pontuais ou Mensal fixo temporário para férias e afastamentos.
Atendemos chamados avulsos sem necessidade de contrato mensal: um incidente, uma migração, um mutirão de chamados acumulados.
Remoto por hora ou fração, com abertura direta pelo canal da OppelTech. Presencial conforme agenda, na Grande Florianópolis.
RAT ao final de cada atendimento, com diagnóstico, problema encontrado e recomendação.
Proposta indicada: Sob demanda, valor por hora ou fração.
Serviços prestados de forma remota, com registro técnico de cada atendimento e passagem de turno documentada para a sua equipe.
Atendimento de chamados e tratamento de incidentes após as 18h, no período em que manter equipe própria custa caro e contratar é difícil.
Janelas livres para contrato: sábados, domingos e feriados cobertos no formato e no período que sua operação precisar.
Cobertura das folgas regulares da sua equipe de suporte, mantendo a escala fechada sem hora extra.
Substituição temporária de técnicos em férias, licença ou afastamento, com período e escopo definidos em contrato.
Disponibilidade para acionamento em incidentes fora da janela de plantão, com prazo de resposta acordado.
Chamados avulsos sem contrato recorrente, cobrados por hora ou fração. Atendimento em nome da sua empresa, no seu padrão.
Seus chamados são atendidos por Charles Oppelt, técnico sênior e líder técnico com atuação em TI desde 2015, hoje dedicado a infraestrutura, segurança e suporte para empresas.
Do levantamento à passagem de turno. Para ver o fluxo completo de um chamado, abra a demonstração.
Reunião para mapear a operação: sistemas, ferramentas de acesso remoto, tipos de chamado, volume e janela de cobertura necessária.
Definição de escopo, escala, prazos de resposta e confidencialidade. Criação de acessos nominais com privilégio mínimo.
Atendimento dos chamados na janela contratada, registrado no seu sistema ou no da OppelTech, com RAT por atendimento.
Relatório do período entregue à sua equipe no início do expediente: chamados atendidos, pendências e pontos de atenção.
O serviço atende empresas que já possuem operação de suporte e precisam fechar a escala fora do horário comercial.
Escala recorrente contratada por mês, para operações com demanda contínua.
Contratação por turno avulso: fins de semana, feriados e coberturas pontuais.
Disponibilidade para acionamento em incidentes, sem plantão ativo.
Chamados avulsos, sem contrato recorrente.
As respostas abaixo cobrem as dúvidas mais comuns de quem contrata cobertura fora do horário comercial.
Envie a janela que sua empresa precisa fechar e o volume aproximado de chamados. A OppelTech retorna com escopo, valores e prazo de início.
Este é o quadro de um plantão noturno típico. Cada chamado entra pelo seu canal, é atendido no seu padrão e sai documentado. Sua equipe chega de manhã com tudo resolvido ou triado.
Você fecha a escala sem contratar, treinar e reter um plantonista próprio.
Sua equipe descansa. A cobertura fica por contrato, com custo previsível.
A terceirização é transparente: o cliente final fala com a sua marca.